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UNE CARRIÈRE AVEC LES EXPERTS
DU COMPTAGE DE PERSONNES

Chez Axper, les employés sont au centre des priorités.
C’est d’ailleurs la principale raison pourquoi nous veillons à vous offrir des conditions de travail idéales
qui vous permettront d’accroître vos compétences et de surpasser vos ambitions.
AXPER CANADA
AGENT SUPPORT TECHNIQUE - NIVEAU 2
PROGRAMMEUR-ANALYSTE SENIOR
AXPER EUROPE
POSTE EN SUPPORT TECHNIQUE

AGENT SUPPORT TECHNIQUE - NIVEAU 2

Axper, une PME québécoise, a développé un des meilleurs systèmes d’analyse de la performance et de suivi du comportement du client en magasin. Les outils technologiques d’Axper sont utilisés par les plus grands détaillants au monde.

Axper parvient à demeurer l’un des principaux leaders dans son domaine au Canada et aux États-Unis en embauchant les meilleures ressources, des gens chevronnés et passionnés. Dans un secteur d’activité où l’innovation technologique représente la pierre angulaire de notre succès, chacun de nos employés est appelé à faire une réelle différence au sein de l’entreprise.

Chez Axper, nous veillons à ce que vous exploitiez votre plein potentiel et réalisiez vos ambitions. Nous vous offrons un encadrement, des avantages sociaux uniques et des activités régulières pour vous et votre famille qui vous permettent d’équilibrer plaisir et travail.

Faites partie d’une équipe en synergie motivée par le succès et la réussite de tous et chacun.

VOUS AVEZ LE GOUT DE CONTRIBUER AU SUCCÈS DE NOTRE ORGANISATION? NOUS RECHERCHONS UN :
AGENT SUPPORT TECHNIQUE – NIVEAU 2
Poste permanent temps plein situé à Richelieu sur la Rive-Sud de Montréal.

SOMMAIRE DE LA FONCTION :

Sous la responsabilité du responsable de l’équipe support, l’agent support technique – niveau 2 doit répondre aux questions techniques des clients liées à l’utilisation des produits AXPER. Grâce à ses connaissances spécialisées, il fournit une assistance personnalisée aux clients. Il détermine les besoins du client et les aide à résoudre des problèmes liés aux produits.

RESPONSABILITÉS

  • Selon les besoins du client, répondre/communiquer avec lui par téléphone ou par courriel de façon efficace et professionnelle;
  • Interagir efficacement avec la clientèle durant le processus d’appel jusqu’à la satisfaction complète du client en accord avec les objectifs du département du service à la clientèle;
  • Enregistrer dans une base de données, le temps passé avec chaque client pour assurer l’efficacité des appels et assurer l’amélioration continue du service;
  • Donner des informations techniques précises au client et savoir les vulgariser pour assurer sa compréhension;
  • Identifier, rechercher et résoudre les problématiques des clients en assurant les actions adéquates selon les attentes du client et selon les objectifs du département du service à la clientèle;
  • Documenter les problèmes techniques dans une base de données et en faire le suivi jusqu’à la résolution du problème;
  • Pour faire suite à la résolution d’une problématique, améliorer la documentation technique fournie au client lors de l’achat d’un produit Axper;
  • Travailler avec le département de R&D pour assurer un partage d’information et pour trouver des solutions aux problèmes des clients dans le but de maintenir une relation positive avec le client et assurer l’amélioration continue des produits et services d’Axper.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Orienté vers les besoins des clients;
  • Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit (technique et non technique);
  • Compétences démontrées pour le diagnostic et la résolution de problèmes;
  • Capacité de prise de décision;
  • Habiletés en planification, en organisation et en gestion des priorités;
  • Habileté à apprendre et suivre des normes de services élevés;
  • Capacité à travailler avec des objectifs à atteindre et dans le respect des procédures établies;
  • Esprit d’équipe, dynamisme, autonomie, débrouillardise et rigueur;
  • Capacité d’adaptation aux changements.

EXIGENCES À L'EMBAUCHE

  • DEC, DEP, AEC, Technique de l’informatique, de l’électronique (ordinateurs et réseaux), soutien informatique ou tout autre domaine d’expertise connexe;
  • Possède au moins 3 ans d'expérience en support technique et en service à la clientèle;
  • Connaissances des routeurs, commutateurs et câblage;
  • Connaissance d’outil de gestion de billets (atout);
  • Maitrise des réseaux TCP/IP, WIFI, du câblage CAT-5;
  • Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook);
  • Excellente maitrise de l’anglais, oral et écrit, 90 % de notre clientèle étant anglophone;
  • 35 heures/semaine, de 9h à 17h
  • Échelle de salaire et avantages sociaux compétitifs.

Faites parvenir votre CV en indiquant le titre du poste à l’attention du Service des Ressources Humaines : carriere@axper.com

PROGRAMMEUR-ANALYSTE SENIOR

Axper, une PME québécoise, a développé un des meilleurs systèmes d’analyse de la performance et de suivi du comportement du client en magasin. Les outils technologiques d’Axper sont utilisés par les plus grands détaillants au monde.

Axper parvient à demeurer l’un des principaux leaders dans son domaine au Canada et aux États-Unis en embauchant les meilleures ressources, des gens chevronnés et passionnés. Dans un secteur d’activité où l’innovation technologique représente la pierre angulaire de notre succès, chacun de nos employés est appelé à faire une réelle différence au sein de l’entreprise.

Chez Axper, nous veillons à ce que vous exploitiez votre plein potentiel et réalisiez vos ambitions. Nous vous offrons un encadrement, des avantages sociaux uniques et des activités régulières pour vous et votre famille qui vous permettent d’équilibrer plaisir et travail.

Faites partie d’une équipe en synergie motivée par le succès et la réussite de tous et chacun.

VOUS AVEZ LE GOUT DE CONTRIBUER AU SUCCÈS DE NOTRE ORGANISATION? NOUS RECHERCHONS UN :

PROGRAMMEUR-ANALYSTE SENIOR

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Analyse, conception, développement des solutions novatrices, créatives et efficientes
  • Participer à l'effort commun d'estimation et de planification des itérations appuyées sur les méthodes agiles (SCRUM)
  • Améliorer et mettre en place des pratiques exemplaires en ce qui a trait à la maintenabilité, la testabilité (TDD) ainsi que l'amélioration de la performance de nos solutions
  • Développer et améliorer les systèmes et les processus de travail
  • Enrichir les connaissances Web de l’équipe actuelle
  • Évaluer, recommander et intégrer de nouvelles technologies pour l’avancement de nos solutions et de nos infrastructures

ENVIRONNEMENTS ET TECHNOLOGIES

  • C#, ASP.NET Core, MVC 6, WebAPI, Angular (2.x), Bootstrap 3, CSS, JavaScript/JQuery et TypeScript, JSON, XML, et XSD
  • Entity Framework Core
  • Visual Studio 2015/2017
  • MS SQL Server
  • Git, Visual Studio Team Services, Jira, Jeux d’essais (xUnit, Jasmine/Karma, MOQ)
  • Windows, IIS
  • Méthodes agiles
  • Atouts : Linux, AWS, Java 1.7+, Eclipse ou NetBeans, Tomcat.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Diplôme universitaire de premier cycle en sciences informatiques, génie informatique ou autre discipline pertinente, ou combinaison équivalente de formation et 8 années d’expérience
  • Expérience d’au moins 7 ans en développement d'applications .NET
  • Connaissance avancée et maîtrise des langages C#, Angular (2.x), ASP.NET Web API/MVC ainsi que JavaScript/JQuery
  • Connaissance des « Design Patterns » et l’architecture d’application
  • Atout : Expérience de développement dans un contexte agile

QUALITÉS ET APTITUDES RECHERCHÉES

  • Excellentes habilitées de communication et d’écoute
  • Souci du détail, du service et de la satisfaction des clients
  • Très bonne capacité analytique et créativité
  • Forte habileté à travailler en équipe et à maintenir d’excellentes relations interpersonnelles
  • Capacité d’organisation, dynamisme, professionnalisme et autonomie
  • Maîtrise des communications, orales et écrites, en français et anglais
  • Capacité à comprendre des problèmes complexes
  • Adaptation rapide aux nouvelles situations et aux nouvelles technologies
  • Prise de décision, sens de l’initiative et leadership
  • Capacité de travailler sous pression avec de courts délais

Emploi permanent à temps plein de 9h à 5h, basé sur la Rive-Sud de Montréal. Salaire basé sur l'expérience. Compte d'assurance maladie et de santé - REER

Faites parvenir votre CV en indiquant le titre du poste à l’attention du Service des Ressources Humaines : carriere@axper.com

EUROPE: POSTE EN SUPPORT TECHNIQUE

Axper, une PME québécoise, a développé un des meilleurs systèmes d’analyse de la performance et de suivi du comportement du client en magasin. Les outils technologiques d’Axper sont utilisés par les plus grands détaillants au monde.

Axper parvient à demeurer l’un des principaux leaders dans son domaine au Canada et aux États-Unis en embauchant les meilleures ressources, des gens chevronnés et passionnés. Dans un secteur d’activité où l’innovation technologique représente la pierre angulaire de notre succès, chacun de nos employés est appelé à faire une réelle différence au sein de l’entreprise.

Chez Axper, nous veillons à ce que vous exploitiez votre plein potentiel et réalisiez vos ambitions. Nous vous offrons un encadrement, des avantages sociaux uniques et des activités régulières pour vous et votre famille qui vous permettent d’équilibrer plaisir et travail.

Faites partie d’une équipe en synergie motivée par le succès et la réussite de tous et chacun.

Axper Europe est à la recherche d’un(e) technicien(ne) au support technique de niveau 1-2. Ce poste constitue le premier point de contact pour les utilisateurs/clients nécessitant un support technologique au sein de l'industrie du commerce de détail.

RESPONSABILITÉS ET CONTENU DU POSTE

  • Déplacements ponctuels (Canada et Europe).
  • Interlocuteur technique de clients Européens anglophone grands comptes.
  • Intégration d'une équipe d'agents de support technique Franco-Québécoise.
  • Mise en place et gestion du réseau de sous-traitants / installateurs.
  • Paramétrage et calibrage des caméras a distance.
  • Organisation et suivi des déploiements sur site.
  • Gestion du parc des caméras installées.
  • Back-office / suivi des installations et mise a jour des cartes.
  • Tenue des tableaux de bord technique.
  • Créer, documenter et transmettre les problèmes en conformité avec les normes d’ententes de services établis.
  • Apporter un support avancé concernant les logiciels et le matériel déployés.
  • Adhérer aux politiques départementales pour signaler et gérer les demandes.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

  • Maitrise parfaite de l'anglais impérative
  • Bonne connaissance :
    1. Réseau TCP/IP
    2. Réseau Wi-Fi
    3. Langage de programmation SQL
  • Connaissances avancées :
    1. Suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
    2. MS Share Point
    3. Windows CRM est un atout
  • Connaissance des routeurs, commutateurs et câblage.
  • Excellente attitude en service-client, forte compétence interpersonnelle.
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (technique et non technique).
  • Habileté à apprendre et suivre des standards de service élevés.
  • Expérience dans un environnement orienté sur le travail d’équipe.
  • Capacité à comprendre les objectifs et le but de l'organisation.
  • Habileté à faire des tâches multiples.
  • Engagement à la croissance personnelle et professionnelle continue

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

  • CDI.
  • Salaire entre 35k et 45k / an selon le profil.
  • Cadre 35H.
  • Mutuelles.
  • Formation complète à Montréal pendant 15 jours.
  • Conditions de travail optimales au sein d'une équipe jeune et dynamique.
  • Poste a pourvoir immédiatement.
Vous aimeriez vous joindre à une équipe jeune et dynamique avec une excellente réputation dans le secteur du détail ? Vous avez de l'ambition et vous êtes motivés à vous surpasser ? Faites parvenir votre CV aujourd'hui par courriel à carriere@axper.com ou à l’adresse suivante :

AXPER Europe
Bâtiment Le Transfo
3 Avenue des Harmonies
74960 CRAN GEVRIER
FRANCE