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UNE CARRIÈRE AVEC LES EXPERTS
DU COMPTAGE DE PERSONNES

Chez Axper, les employés sont au centre des priorités.
C’est d’ailleurs la principale raison pourquoi nous veillons à vous offrir des conditions de travail idéales
qui vous permettront d’accroître vos compétences et de surpasser vos ambitions.
AXPER EUROPE
CADRE DE SUPPORT TECHNIQUE
POSTE EN SUPPORT TECHNIQUE
AXPER CANADA
AGENT SUPPORT TECHNIQUE - NIVEAU 2
ADMINISTRATEUR DE RÉSEAU ET DE SYSTÈMES
REPRÉSENTANT DES VENTES - COMPTES MAJEURS

EUROPE: CADRE DE SUPPORT TECHNIQUE

ENTRÉE EN FONCTION DÈS QUE POSSIBLE

Support technique :

  • Déplacements ponctuels (Canada et Europe).
  • Hotline (interface technique clients tout confondu).
  • Interface avec les sous-traitants / installateurs, démarchage d’un réseau d’installateur (électriciens, intégrateurs).
  • Correspondances avec le support client et le service R&D de AXPER Canada.
  • Back office / suivi des installations et mise a jour des cartes.
  • Tenue des tableaux de bord technique.
  • Gestion du parc des caméras installées, gestion du stock.
  • Paramétrage et calibrage des caméras a distance.
  • Rédaction des procédures technique. documentation des appels d offres (DOE, recettage, documentation as built, etc).
  • Répondre à toutes les demandes des clients d’une manière professionnelle.
  • Répondre aux questions pour définir la source du problème.
  • Agir comme premier analyste pour les requêtes de service suivant le protocole établi.
  • Créer, documenter et transmettre les problèmes en conformité avec les normes d’ententes de services établis. Suivre la liste de requête et fournir le service ou transférer le cas si nécessaire.
  • Piloter et assister les installations des systèmes.
  • Apporter un support de base concernant les logiciels et le matériel déployés.
  • Adhérer aux politiques départementales pour signaler et gérer les demandes.

Statut :

Cadre.
Période d’essai de 4 mois renouvelable sur 3 mois.

Rémunération et avantages :

  • CDI.
  • Salaire selon profil.
  • Avance sur frais.
  • Commissionnement sur objectif mensuel et /ou trimestriel.
  • Ordinateur portable.
Vous aimeriez vous joindre à une équipe jeune et dynamique avec une excellente réputation dans le secteur du détail ? Vous avez de l'ambition et vous êtes motivés à vous surpasser ? Faites parvenir votre CV aujourd'hui par courriel à career@axper.com ou à l’adresse suivante :

Axper Europe
Le Transfo
3 Avenue des Harmonies
74960 Cran-Gevrier
FRANCE

EUROPE: POSTE EN SUPPORT TECHNIQUE

Axper Europe est à la recherche d’un(e) technicien(ne) au support technique de niveau 1-2. Ce poste constitue le premier point de contact pour les utilisateurs/clients nécessitant un support technologique au sein de l'industrie du commerce de détail.

Axper est l’un des principaux leaders mondiaux en matière de solutions de comptage de personnes. L’équipe R&D veille continuellement à concevoir des solutions afin d’aider les clients de l’industrie du détail à évaluer leur potentiel, concevoir des stratégies de mise en marché et maximiser leurs performances de ventes.

Notre équipe est formé de gens talentueux et font partie des meilleurs de l’industrie en Amérique du Nord et en Europe. Nous offrons d’excellentes conditions de travail où il fait bon évoluer.

RESPONSABILITÉS ET CONTENU DU POSTE

  • Déplacements ponctuels (Canada et Europe).
  • Interlocuteur technique de clients Européens anglophone grands comptes.
  • Intégration d'une équipe d'agents de support technique Franco-Québécoise.
  • Mise en place et gestion du réseau de sous-traitants / installateurs.
  • Paramétrage et calibrage des caméras a distance.
  • Organisation et suivi des déploiements sur site.
  • Gestion du parc des caméras installées.
  • Back-office / suivi des installations et mise a jour des cartes.
  • Tenue des tableaux de bord technique.
  • Créer, documenter et transmettre les problèmes en conformité avec les normes d’ententes de services établis.
  • Apporter un support avancé concernant les logiciels et le matériel déployés.
  • Adhérer aux politiques départementales pour signaler et gérer les demandes.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

  • Maitrise parfaite de l'anglais impérative
  • Bonne connaissance :
    1. Réseau TCP/IP
    2. Réseau Wi-Fi
    3. Langage de programmation SQL
  • Connaissances avancées :
    1. Suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
    2. MS Share Point
    3. Windows CRM est un atout
  • Connaissance des routeurs, commutateurs et câblage.
  • Excellente attitude en service-client, forte compétence interpersonnelle.
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (technique et non technique).
  • Habileté à apprendre et suivre des standards de service élevés.
  • Expérience dans un environnement orienté sur le travail d’équipe.
  • Capacité à comprendre les objectifs et le but de l'organisation.
  • Habileté à faire des tâches multiples.
  • Engagement à la croissance personnelle et professionnelle continue

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

  • CDI.
  • Salaire entre 35k et 45k / an selon le profil.
  • Cadre 35H.
  • Mutuelles.
  • Formation complète à Montréal pendant 15 jours.
  • Conditions de travail optimales au sein d'une équipe jeune et dynamique.
  • Poste a pourvoir immédiatement.
Vous aimeriez vous joindre à une équipe jeune et dynamique avec une excellente réputation dans le secteur du détail ? Vous avez de l'ambition et vous êtes motivés à vous surpasser ? Faites parvenir votre CV aujourd'hui par courriel à career@axper.com ou à l’adresse suivante :

AXPER Europe
Bâtiment Le Transfo
3 Avenue des Harmonies
74960 CRAN GEVRIER
FRANCE

AGENT SUPPORT TECHNIQUE - NIVEAU 2

Étant l'un des principaux leaders en solutions de comptage de personnes au Canada et aux États-Unis, Axper ne cesse d'accroître sa clientèle partout dans le monde. Notre système de comptage de clients a été développé par une équipe d'ingénieurs chevronnés avec les meilleures technologies actuellement disponibles sur le marché. Axper a su démontrer à ses nombreux clients que les solutions de comptage de personnes qu'elle propose sont les plus novatrices et efficaces à ce jour et qu'elles s'adressent aux entreprises de toute taille.

Chez Axper, les employés sont au centre des priorités. C’est d’ailleurs la principale raison pourquoi nous veillons à vous offrir des conditions de travail idéales qui vous permettront d’accroître vos compétences et de surpasser vos ambitions.

VOUS AVEZ LE GOUT DE CONTRIBUER AU SUCCÈS DE NOTRE ORGANISATION? NOUS RECHERCHONS UN :
AGENT SUPPORT TECHNIQUE – NIVEAU 2

Poste permanent temps plein situé à Richelieu sur la Rive-Sud de Montréal.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la responsabilité du responsable de l’équipe support, l’agent support technique – niveau 2 doit répondre aux questions techniques des clients liées à l’utilisation des produits AXPER. Grâce à ses connaissances spécialisées, il fournit une assistance personnalisée aux clients. Il détermine les besoins du client et les aide à résoudre des problèmes liés aux produits.

RESPONSABILITÉS

  • Selon les besoins du client, répondre/communiquer avec lui par téléphone ou par courriel de façon efficace et professionnelle;
  • Interagir efficacement avec la clientèle durant le processus d’appel jusqu’à la satisfaction complète du client en accord avec les objectifs du département du service à la clientèle;
  • Enregistrer dans une base de données, le temps passé avec chaque client pour assurer l’efficacité des appels et assurer l’amélioration continue du service;
  • Donner des informations techniques précises au client et savoir les vulgariser pour assurer sa compréhension;
  • Identifier, rechercher et résoudre les problématiques des clients en assurant les actions adéquates selon les attentes du client et selon les objectifs du département du service à la clientèle;
  • Documenter les problèmes techniques dans une base de données et en faire le suivi jusqu’à la résolution du problème;
  • Pour faire suite à la résolution d’une problématique, améliorer la documentation technique fournie au client lors de l’achat d’un produit Axper;
  • Travailler avec le département de R&D pour assurer un partage d’information et pour trouver des solutions aux problèmes des clients dans le but de maintenir une relation positive avec le client et assurer l’amélioration continue des produits et services d’Axper.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Orienté vers les besoins des clients;
  • Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit (technique et non technique);
  • Compétences démontrées pour le diagnostic et la résolution de problèmes;
  • Capacité de prise de décision;
  • Habiletés en planification, en organisation et en gestion des priorités;
  • Habileté à apprendre et suivre des normes de services élevés;
  • Capacité à travailler avec des objectifs à atteindre et dans le respect des procédures établies;
  • Esprit d’équipe, dynamisme, autonomie, débrouillardise et rigueur;
  • Capacité d’adaptation aux changements.

EXIGENCES À L'EMBAUCHE

  • DEC, DEP, AEC, Technique de l’informatique, de l’électronique (ordinateurs et réseaux), soutien informatique ou tout autre domaine d’expertise connexe;
  • Possède au moins 3 ans d'expérience en support technique et en service à la clientèle;
  • Connaissances des routeurs, commutateurs et câblage;
  • Connaissance d’outil de gestion de billets (atout);
  • Maitrise des réseaux TCP/IC, WIFI, du câblage CAT-5;
  • Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook);
  • Excellente maitrise de l’anglais, oral et écrit, 90 % de notre clientèle étant anglophone;
  • 35 heures/semaine, de midi à 20 h et sur appel une fin de semaine sur 4
  • Échelle de salaire et avantages sociaux compétitifs.

Faites parvenir votre CV en indiquant le titre du poste à l’attention du Service des Ressources Humaines : career@axper.com

ADMINISTRATEUR DE RÉSEAU ET DE SYSTÈMES

Étant l'un des principaux leaders en solutions de comptage de personnes au Canada et aux États-Unis, Axper ne cesse d'accroître sa clientèle partout dans le monde. Notre système de comptage de clients a été développé par une équipe d'ingénieurs chevronnés avec les meilleures technologies actuellement disponibles sur le marché. Axper a su démontrer à ses nombreux clients que les solutions de comptage de personnes qu'elle propose sont les plus novatrices et efficaces à ce jour et qu'elles s'adressent aux entreprises de toute taille.

Chez Axper, les employés sont au centre des priorités. C’est d’ailleurs la principale raison pourquoi nous veillons à vous offrir des conditions de travail idéales qui vous permettront d’accroître vos compétences et de surpasser vos ambitions.

VOUS AVEZ LE GOUT DE CONTRIBUER AU SUCCÈS DE NOTRE ORGANISATION? NOUS RECHERCHONS UN :
ADMINISTRATEUR DE RÉSEAU ET DE SYSTÈMES

Poste permanent temps plein situé à Richelieu sur la Rive-Sud de Montréal.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la direction du directeur R&D, l’administrateur sera responsable de la gestion complète des infrastructures TI tant internes qu’externes, de la surveillance du réseau, de la mise en place des meilleures pratiques de gestion et de l’application des politiques en matière de sécurité applicable à notre industrie pour assurer la conformité de l’ensemble de nos systèmes d’information, de la mise à jour et de la documentation des systèmes, d’établir les prévisions liées à croissance de l'utilisation afin d'assurer la disponibilité et une capacité suffisante pour supporter toutes nos solutions d'affaires et veiller à la production de rapports de performance.

RESPONSABILITÉS

  • Participer à la planification et au déploiement (installation) de nos solutions tant dans nos infrastructures (90%) que chez nos clients (10%);
  • Gérer et configurer l’ensemble du parc de serveurs physiques et virtuels;
  • Assurer la stabilité, la sécurité, la disponibilité et la performance de l’ensemble des serveurs et des systèmes de stockage;
  • Participer à la révision des politiques internes en matière de sécurité et veiller à leur mise en œuvre dans les processus internes, la gestion des infrastructures, le contrôle des accès aux serveurs et équipements;
  • Installer et maintenir à jour tous les systèmes et leurs logiciels;
  • Mener ou participer aux interventions en cas d’incident lié à la sécurité informatique, à des problèmes de communication réseau ou de défaillance matérielle en interne, avec nos clients ou nos partenaires;
  • Installer et gérer les outils et technologies liés à la sécurité (SIEM, IPS, IDS), les accès aux systèmes de l’entreprise, l’authentification et la sécurité des utilisateurs et solutions de surveillance des infrastructures;
  • Installer et configurer les équipements réseau : commutateurs, routeurs, VPN, certificats SSL, serveur FTP, comptes utilisateurs (Active Directory), Office 365, etc.;
  • Documenter l’infrastructure/logiciels et maintenir à jour les procédures d’administration des systèmes;
  • Contribuer à l’évaluation et à la recommandation de nouvelles technologies, solutions, politiques et normes;
  • Produire le calendrier de maintenance des équipements et infrastructures;
  • Analyser les menaces potentielles et recommander des mesures préventives ou correctives;
  • Gérer les communications avec nos différents fournisseurs (infrastructures & équipements);
  • Offrir un soutien technique aux usagers sur place, par téléphone ou électroniquement;
  • Finalement, le candidat devra suggérer des moyens, outils, procédures, identifier les métriques et développer des tableaux de bord de performance du réseau ou d’autres formes d’artefacts pour effectuer la surveillance des infrastructures et de nos solutions.
  • Être disponible pour intervenir en cas de situation d’urgence.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Autonome, autodidacte, structuré et méthodique;
  • Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

ATOUTS

  • Connaissance des bases de données (SQL Server, MySQL,…)
  • Microsoft Azure
  • Powershell (automatisation de procédures administratives, déploiements, etc.)
  • Linux & shell scripting
  • Toute certification en réseautique et/ou sécurité pertinentes
  • Connaissance de la téléphonie IP

EXIGENCES À L'EMBAUCHE

  • Titulaire d’un diplôme d’étude technique, collégiale ou universitaire en informatique, télécommunication, réseautique, électronique ou une combinaison de formation et d’expérience équivalente;
  • Expérience minimale de 4 années en administration de réseaux et systèmes;
  • Connaissances des routeurs, commutateurs et câblage;
  • Maîtrise de la gestion de serveurs physiques et virtuels;
  • Maîtrise du système d’exploitation Microsoft Windows Serveur 20XX et plus;
  • Maîtrise d’Active Directory et de Group Policy;
  • Connaissances approfondies des environnements virtuels, des concepts de la haute disponibilité et des technologies de stockages;
  • Connaissances en sécurité des réseaux;
  • Excellentes connaissances des technologies réseau tel que VPN, DHCP, DNS, SSH, HTTP/S, SSL, routage, pare-feu, sous-réseau, TCP/IP, etc.;
  • Connaissances des logiciels antivirus, des systèmes de prévention d’intrusion (IPS), systèmes de détection d’intrusion (IDS), SIEM, DDOS, etc.;
  • Expérience en configuration d’équipement de télécommunication;
  • 35 heures/semaine de 9h à 17h
  • Échelle de salaire et avantages sociaux compétitifs.

Vous aimeriez vous joindre à une équipe jeune et dynamique avec une excellente réputation dans le secteur du détail? Vous avez de l'ambition et vous êtes motivés à vous surpasser? Faites parvenir votre CV aujourd'hui par courriel à career@axper.com

REPRÉSENTANT DES VENTES - COMPTES MAJEURS

Axper est l’un des principaux leaders mondiaux en matière de solutions de comptage de personnes. Située sur la Rive−Sud de Montréal, la jeune et dynamique équipe R&D veille à concevoir et à élaborer des solutions afin d’aider les clients de l’industrie du détail à évaluer leur potentiel, concevoir des stratégies de mise en marché et maximiser leurs performances de ventes.

Axper recherche actuellement un représentant des ventes d’expérience pour joindre son équipe. Le poste est basé à Richelieu et nécessitera des déplacements à travers le Canada et les États-Unis.

RESPONSABILITÉS

Le représentant des ventes – comptes majeurs sera responsable de gérer et développer les comptes majeurs de l’entreprise.

EXIGENCES / COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • 5 ans d’expérience en vente
  • Expérience en vente de compte majeur 1 million et plus
  • Expérience en vente dans l’industrie du détail serait un atout
  • IMPORTANT : Expérience en vente de produits technologiques (équipements et logiciels)
  • Anglais parfait
  • Excellent communicateur
  • Bonnes connaissances et habiletés techniques
  • Bon esprit d’équipe

RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES

    Poste permanent à temps plein sur la Rive-Sud, de 9h à 17h. Salaire de base et commissions (basé sur l’expérience). Assurances médicament et compte santé, REER collectif.

Vous aimeriez vous joindre à une équipe jeune et dynamique avec une excellente réputation dans le secteur du détail? Vous avez de l'ambition et vous êtes motivés à vous surpasser? Faites parvenir votre CV aujourd'hui par courriel à career@axper.com